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　　如果說(shuō)產(chǎn)品技術(shù)是企業(yè)的硬實(shí)力，那么售后服務(wù)則是企業(yè)的軟實(shí)力。臨工在2012年對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，以裝載機(jī)為例，推出24小時(shí)內(nèi)完全修復(fù)的服務(wù)計(jì)劃，大幅提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維修能力和管理能力?！　∑鋵?shí)，臨工的售后服務(wù)能力已獲得了業(yè)內(nèi)及客戶的高度認(rèn)可與贊賞。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，臨工的系統(tǒng)化服務(wù)管理水平位居行業(yè)前列。于孟生認(rèn)為，服務(wù)不是孤立的，它對(duì)于臨工后市場(chǎng)的開拓和品牌知名度的提升發(fā)揮了極大的促進(jìn)作用。2011年，臨工產(chǎn)品后市場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)龇哌_(dá)120%，品牌知名度提升至同行業(yè)一流水平。主力釋放重要信號(hào)(附股)機(jī)構(gòu)資金流向已出現(xiàn)巨變! 免費(fèi)的Level-2高速行情收費(fèi)軟件強(qiáng)大功能限時(shí)免費(fèi)　　“臨工之所以成功，是因?yàn)槲覀儠r(shí)時(shí)刻刻都在腳踏實(shí)地為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值！”于孟生表示。　　在服務(wù)量日益增大、客戶服務(wù)要求越來(lái)越苛刻的時(shí)代，如果缺乏良好的系統(tǒng)支撐，企業(yè)必然會(huì)在日益激烈的服務(wù)戰(zhàn)中落敗。他在媒體見面會(huì)上透露，臨工接下來(lái)計(jì)劃投入3000多萬(wàn)元，與沃爾沃?jǐn)y手開發(fā)后市場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，成就業(yè)內(nèi)首屈一指的服務(wù)品牌?！　∩罡麌?guó)際市場(chǎng)　　事實(shí)上，自從2007年初臨工牽手沃爾沃后，就已經(jīng)蓄勢(shì)沖擊國(guó)際市場(chǎng)。此次全球同步換裝，也使得臨工在產(chǎn)品、品牌層面更接近國(guó)際一流企業(yè)。　　目前，臨工業(yè)務(wù)遍及包括北非、俄羅斯、巴西、伊朗、澳大利亞等全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，建立了高質(zhì)高效較為完善的海外銷售渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2011年可稱得上是臨工國(guó)際化戰(zhàn)略推進(jìn)取得顯著成績(jī)的一年。臨工在去年上半年海外出口業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)超過240%，更可喜的是裝載機(jī)首次登上國(guó)產(chǎn)品牌出口第一的寶座，在海外的市場(chǎng)占有率、客戶滿意度等方面實(shí)現(xiàn)了5個(gè)第一。據(jù)文德剛介紹，2011年臨工整機(jī)出口量達(dá)3819臺(tái)，同比增長(zhǎng)89.2%，并表示2012年將乘勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大海外市場(chǎng)份額，尤其是成為全球新興市場(chǎng)上最有競(jìng)爭(zhēng)力的工程機(jī)械品牌之一?！　∩綎|臨工自2011年登陸央視，在CCTV俄語(yǔ)版和西班牙語(yǔ)版等國(guó)際頻道播放臨工企業(yè)形象廣告后，2012年開始聯(lián)手鳳凰衛(wèi)視，依托其龐大國(guó)際市場(chǎng)傳播渠道，提升山東臨工品牌在全球范圍的影響力，將山東臨工產(chǎn)品節(jié)能、創(chuàng)新、安全、可靠的品牌價(jià)值傳遞給全球客戶，以早日完成“五年規(guī)劃、三年實(shí)現(xiàn)”的目標(biāo)。臨工與鳳凰衛(wèi)視的合作，將加快臨工國(guó)際化發(fā)展步伐，助推臨工的海外戰(zhàn)略，真正將山東臨工打造成世界級(jí)品牌?！　「鶕?jù)臨工的戰(zhàn)略規(guī)劃，海外市場(chǎng)的遠(yuǎn)景是：做中國(guó)工程機(jī)械第一品牌，成為海外客戶首選工程機(jī)械產(chǎn)品。　　2012年，為沖刺200億元這一目標(biāo)，臨工做了非常完善的規(guī)劃。于孟生表示，挖掘機(jī)是臨工新興板塊，首先要把渠道建設(shè)做好。路面機(jī)械也整合到一個(gè)事業(yè)部 ，由專門工廠生產(chǎn)。同時(shí)，臨工還將進(jìn)入新的板塊。2012年，將在沃爾沃支持下，投入市場(chǎng)一種全新的高端產(chǎn)品。在不斷豐富產(chǎn)品線的同時(shí)，完善營(yíng)銷渠道建設(shè)，計(jì)劃用三到五年的時(shí)間達(dá)到渠道專業(yè)化、渠道品牌標(biāo)準(zhǔn)化、渠道信息化等。2012年，臨工將以質(zhì)量作為支持市場(chǎng)渠道建設(shè)的第一要?jiǎng)?wù)。